Bir lojistik ortağıyla görüşürken, sadece fiyat teklifine odaklanmayın. Bunun yerine, operasyonel uyumluluk, teknoloji entegrasyonu ve problem çözme yeteneği gibi konulara odaklanın. İşte potansiyel lojistik partnerinize sormanız gereken en kritik 10 soru.
Operasyonel Kapasite ve Deneyime Dair Sorular
Bu sorular, firmanın yükünüzü taşıma yeteneğini ve sektörel deneyimini ölçer.
1. “Özellikle bizim sektörümüzde veya taşıma tipimizde (örneğin soğuk zincir, tehlikeli madde, hızlı moda) kanıtlanmış referanslarınız nelerdir?”
- Neden Önemli? Deneyim, teoriden daha değerlidir. Bu nedenle, sektörünüze özel riskleri ve mevzuatları bilen bir firma, sorunları önceden tespit edip çözebilir.
2. “Talep dalgalanmalarına (yüksek sezonlar) karşı esnekliğinizi ve kapasite artırma stratejinizi nasıl yönetiyorsunuz?”
- Neden Önemli? Yüksek sezonda sevkiyatlarınızın aksamamasını garanti etmelisiniz. Ayrıca, firma ek kaynaklara, depo alanına ve personele ne kadar hızlı ulaşabildiğini göstermelidir.
3. “Kendi varlıklarınız (filo, depo) ve alt yüklenicileriniz (taşeronlar) arasındaki oran nedir? Alt yüklenicilerinizin kalitesini nasıl kontrol ediyorsunuz?”
- Neden Önemli? Firmanın kendi kontrolündeki varlıklar güvenilirlik demektir. Çünkü alt yüklenicilere bağımlılığın yüksek olması risk yaratabilir. Onların denetim süreçlerini detaylı öğrenin.
Teknoloji ve Şeffaflığa Dair Sorular
Teknoloji, lojistiğin temelidir. Şeffaflık, müşteri deneyiminizi belirler.
4. “Hangi Lojistik Yönetim Sistemlerini (WMS/TMS) kullanıyorsunuz ve bu sistemler mevcut ERP/Envanter sistemlerimizle nasıl entegre olacak?”
- Neden Önemli? Başarılı bir ortaklık, sorunsuz veri akışına dayanır. Dolayısıyla, sistemsel entegrasyon hızı ve yeteneği, operasyonel verimliliğin anahtarıdır.
5. “Müşterilerimize ve bize sunacağınız gerçek zamanlı takip (ETA) ve raporlama araçlarınız nelerdir?”
- Neden Önemli? Şeffaflık müşteri memnuniyetini artırır. Bundan dolayı, firmanın size sunduğu dijital panel ve müşteriye sunduğu takip ekranı (mobil uyumluluk dahil) kritik öneme sahiptir.
6. “Veri güvenliği ve siber güvenlik sertifikalarınız (örneğin ISO 27001) nelerdir? Verilerimizi nasıl koruyorsunuz?”
- Neden Önemli? Lojistik firmaları, müşteri ve envanter verilerinizi yönetir. Bu nedenle, bu verilerin yetkisiz erişime karşı korunmasını garanti etmelisiniz.
Maliyet ve Risk Yönetimine Dair Sorular
Maliyet yapısı ve risk yönetimi, uzun vadeli sürdürülebilirliği sağlar.
7. “Teklifinizde hangi ek ücretler (yakıt ek ücretleri, elleçleme ücretleri vb.) gizlidir ve maliyet yapınızda şeffaflığı nasıl sağlıyorsunuz?”
- Neden Önemli? Lojistikte gizli maliyetler yaygındır. Sonuç olarak, tüm potansiyel ek ücretleri önceden netleştirerek bütçenizi korumalısınız.
8. “Hasar, kayıp ve gecikme durumlarında hasar tazmin süreçleriniz ve sigorta kapsamınız nasıldır?”
- Neden Önemli? Riskler her zaman mevcuttur. Bu bağlamda, tazminat sürecinin hızı, netliği ve sigorta kapsamının yeterliliği, olumsuz bir durumda işinizi kurtarır.
9. “Sözleşmenizin süresi ve çıkış koşulları nelerdir? Eğer beklentilerimiz karşılanmazsa ne kadar sürede ayrılabiliriz?”
- Neden Önemli? İş ortaklığına başlarken esneklik gerekir. Özellikle erken fesih koşulları, size hareket alanı bırakmalıdır.
10. “Müşteri hizmetleri ve problem çözme ekibinize 7/24 hangi kanallardan ulaşabiliriz?”
- Neden Önemli? Lojistik, 7/24 bir iştir. Kritik bir sorun anında (gümrükte takılma, kaza) hızlı ve yetkili bir kişiye ulaşabilmeniz, kesintisiz operasyon için temel şarttır.
Sonuç
En iyi lojistik firması, sadece en ucuz olanı değildir. En iyi firma, sizinle birlikte büyüyebilen, teknolojiye yatırım yapan ve sorunlarınızı şeffaflıkla çözen stratejik ortaktır. Özetle, bu 10 soruyu sorarak, uzun vadeli, güvenilir ve verimli bir iş ortaklığı için doğru temelleri atmış olursunuz.
Peki, siz bir lojistik firması seçerken fiyattan sonra hangi kriteri en başa koyardınız?
