Trendyol ve Hepsiburada'da satış yapıyorsanız aradığınız hizmetin adı e-ticaret fulfillment: Ürünleriniz bir lojistik firmasının deposunda durur, sipariş düştüğü anda orada toplanıp paketlenir, pazaryerinin anlaşmalı kargosuyla çıkar, iade aynı depoya döner. Depo firması seçerken üç şey belirleyicidir: iki pazaryeriyle hazır API entegrasyonu ve tek stok, pazaryerinin termin kuralına yetişen kesim saati, iadenin kaç günde sonuçlandığı. Bu yazıda pazaryeri siparişinin depoda nasıl aktığını, entegrasyonun neyi otomatik yapması gerektiğini, termin ve kesim saati ilişkisini, pazaryeri kargolarını, iade akışını, kampanya dönemlerini ve depo firmasına sorulacak soruları anlatıyoruz. Genel seçim kriterleri fulfillment firması seçerken 12 kriter yazısında; burada pazaryeri satıcısına özgü olanlar var.
Pazaryeri siparişi depoda nasıl akar?
- Sipariş düşer. Müşteri Trendyol ya da Hepsiburada'da siparişi verir; sipariş API üzerinden deponun yönetim sistemine birkaç dakika içinde ulaşır. Elle aktarım yoktur.
- Stok rezerve edilir. Sistem ürünü satılabilir stoktan düşer ve kalan adedi diğer kanallara geri yazar; aynı adet iki kanalda satılamaz.
- Toplama. Sipariş kesim saatine göre sıralanır; personel el terminaliyle raf adresine gider, ürünün barkodunu okutur. Yanlış ürün okutulursa sistem ilerletmez.
- Paketleme. Paketlemede barkod ikinci kez doğrulanır, ürüne uygun koli seçilir, pazaryerinin istediği belge ve etiket basılır.
- Kargo etiketi ve teslim. Pazaryerinin kargo firması için etiket üretilir, paket kargo alımına hazırlanır; takip numarası pazaryerine otomatik yazılır, müşteri "kargoya verildi" bildirimini alır.
- İade. Müşteri iade başlatırsa ürün depoya döner; kontrol edilip satılabilir ya da hasarlı olarak ayrılır, pazaryerine onay gider, satılabilir ürün stoğa döner.
Bu altı adımın her birinin yazılımda bir karşılığı olmalı. Herhangi biri e-posta, telefon ya da elle Excel aktarımıyla yürüyorsa hata ve gecikme oradan çıkar.
Entegrasyon neyi otomatik yapmalı?
"Trendyol ve Hepsiburada entegrasyonumuz var" cümlesi yeterli değildir; hangi işlemlerin otomatik olduğu yazılı istenmelidir:
| İşlem | Olması gereken | Yoksa ne olur |
|---|---|---|
| Sipariş çekme | API ile dakikalar içinde, kesintisiz | Sipariş geç görülür, termin kaçar |
| Stok geri yazma | Her satış ve iade sonrası tüm kanallara | Olmayan ürün satılır, iptal ve puan kaybı |
| İptal | Müşteri iptali depoya anında düşer, toplama durur | İptal edilen sipariş kargoya çıkar |
| Kargo etiketi | Pazaryerinin kargosu için sistemden basılır | Elle etiket, yanlış barkod |
| Takip numarası | Otomatik olarak pazaryerine yazılır | "Kargoya verildi" bildirimi gecikir |
| İade talebi | Depoya iade kodu ile düşer, kabulde eşleşir | Gelen koli kime ait bilinmez |
| Fatura | E-fatura ya da e-arşiv akışı siparişle bağlı | Paket faturasız çıkar |
Bağlantı doğrudan pazaryeri API'si ile de kurulabilir, bir entegratör yazılım üzerinden de. İkisi de çalışır; önemli olan tablo satırlarının her birinin test edilmiş olmasıdır. Kurulumda her kanaldan bir test siparişi geçirilir ve yedi satır tek tek doğrulanır.
Tek stoktan birden fazla kanal
Trendyol, Hepsiburada ve kendi siteniz aynı ürünü satıyorsa stok tek kayıtta tutulmalı ve her satış sonrası satılabilir adet tüm kanallara geri yazılmalıdır. Aksi hâlde ya stoku kanallara bölersiniz ve bir kanalda ürün biterken diğerinde beklemeye başlar, ya da aynı adedi iki kez satarsınız. İyi bir sistem iki kuralı da destekler: varsayılan olarak tüm kanallar tek havuzdan beslenir; istenirse belirli bir kanal için asgari adet korunur, örneğin kampanya gününde kendi sitenize pay ayırmak için. Bayilere koli ve palet de gönderiyorsanız o siparişler de aynı stoktan rezerve edilmeli; iki akışın aynı depoda nasıl çalıştığını fulfillment hizmetleri sayfasındaki senaryoda anlattık.
Termin ve kesim saati: satıcı puanınızı ne belirler?
Her pazaryeri satıcıya siparişi kargoya verme süresi tanır ve bu süreye uyumu satıcı performansına yansıtır; geç kalan sipariş puanı düşürür, tekrarında yaptırım doğurabilir. Güncel süre ve kurallar pazaryerinin satıcı panelinde yazar ve değişebilir; depo firmasının operasyonu bu kurala göre kurulmalıdır. Operasyon tarafındaki karşılığı kesim saatidir: iş günü içinde kesim saatinden önce düşen ve stokta bulunan sipariş o günün kargo alımına hazırlanır; sonra düşen sipariş ertesi iş gününün kuyruğuna girer. Soracağınız sorular: Kesim saati kaç? Cumartesi çalışılıyor mu? Kargo firmasının alım saati kaç? Kampanya haftasında kesim saati korunuyor mu? Kesim saati yazılı olmayan bir firmada termin uyumu şansa kalır.
Pazaryeri kargoları ve etiket
Pazaryerleri siparişlerin büyük kısmını kendi anlaşmalı kargo firmalarıyla taşıtır; Trendyol Express ve HepsiJet bunların başında gelir. Depo firmasının bu kargolar için sistemden etiket üretebilmesi ve paketleri kargo alım saatine hazır tutması gerekir. Diğer anlaşmalı kargolar (Aras, Yurtiçi, Sürat, PTT, Kolay Gelsin, DHL, UPS) kendi siteniz ve diğer kanallar için kullanılır. Kargo bedelinin kimin anlaşmasıyla faturalandığı teklifte açık yazılmalıdır: pazaryerinin kargosu pazaryeri anlaşmasıyla, diğer kanallar depo firmasının ya da sizin anlaşmanızla çıkar.
Pazaryeri iadesi depoya nasıl döner?
Müşteri iadeyi pazaryerinde başlatır, ürün iade koduyla depoya gelir. Depo iade kodunu siparişle eşleştirir, ürünü kontrol eder ve fotoğraflar, üç sonuçtan birine karar verir: yeniden satılabilir (stoğa döner), hasarlı ya da eksik (ayrılır, size raporlanır), karantina (lot veya son kullanma tarihi kontrolü gerekir). Karar pazaryerine onay ya da itiraz olarak gider. Burada iki süre önemlidir: iadenin depoya ulaşmasından kontrolüne kadar geçen süre ve satılabilir ürünün stoğa dönme süresi. İkisi de teklifte iş günü olarak yazılmalı. Açılmış kozmetik, hijyen ürünü ve son kullanma tarihli ürünlerde yeniden satış kararı ürün grubuna göre baştan kurala bağlanır. Sürecin tamamı iade yönetimi sayfasında.
Kampanya dönemleri
Kasım indirimleri, bayram öncesi ve pazaryerlerinin özel kampanya günlerinde sipariş birkaç katına çıkar; termin kuralı değişmez. Depo firmasına şunları sorun: Kampanya haftası için ek personel ve vardiya planı var mı? Geçen kampanyada günlük en yüksek sipariş kaçtı, kesim saati korundu mu? Kampanya öncesi ek stok girişi için mal kabul kapasitesi ayrılıyor mu? Sizin tarafınızda da hazırlık gerekir: kampanya ürünlerinin stoğu en az bir hafta önce depoda olmalı, set ve hediye paketleri önceden hazırlanmalı, kanal bazlı stok payı belirlenmeli.
Pazaryerinin kendi depo programı mı, bağımsız fulfillment mı?
Pazaryerleri satıcılara kendi depo programlarını da sunar: ürün pazaryerinin deposuna gönderilir, siparişler oradan çıkar. Bu model o pazaryerindeki siparişler için teslimat avantajı sağlayabilir; karşılığında stok o pazaryerine bağlanır. Birden fazla pazaryerinde, kendi sitenizde ve bayilerle satıyorsanız bağımsız bir fulfillment firması tüm kanalları tek stoktan yönetir ve stoku bölmez. İki model birlikte de kullanılır: en çok satan birkaç ürün pazaryeri deposunda, geniş katalog bağımsız depoda tutulabilir. Karar, satışınızın tek kanalda mı yoksa çok kanalda mı yoğunlaştığına ve stoku bölmenin maliyetine göre verilir.
Fiyat kalemleri
Pazaryeri satıcısı için teklifte şu kalemler ayrı görünmeli: depolama (raf, palet ya da m³), mal kabul, sipariş başı toplama ve paketleme, siparişteki ek ürün, koli ve sarf malzeme, iade işlemi, entegrasyon kurulumu, varsa minimum aylık ücret ve kampanya dönemi ek ücreti. Kargo bedeli ayrı yazılır. Karşılaştırma sipariş başı fiyatla değil, kendi hacminizle hesaplanmış aylık toplamla yapılır; hesap yöntemi fulfillment maliyeti nasıl hesaplanır yazısında.
Depo firmasına sorulacak 10 soru
- Trendyol ve Hepsiburada ile bağlantınız hazır mı; sipariş, stok, iptal, iade, etiket ve takip numarası adımlarından hangileri otomatik?
- Kesim saatiniz kaç; Cumartesi ve kampanya haftasında kural nedir?
- Trendyol Express ve HepsiJet için sistemden etiket basıyor musunuz?
- Kendi sitem ve diğer pazaryerleri aynı stoktan mı besleniyor; kanal bazlı stok payı ayarlanabiliyor mu?
- İade depoya ulaştıktan kaç iş günü sonra kontrol ediliyor ve stoğa dönüyor; hasar kaydı fotoğraflı mı?
- Stok, sipariş ve iade durumunu kendi hesabımdan anlık görebilecek miyim?
- Son kampanya döneminde günlük en yüksek sipariş adediniz neydi, çıkış süresi ne oldu?
- Sipariş doğruluğunu ve stok doğruluğunu nasıl ölçüyorsunuz; son dönem rakamı ve yöntemi nedir?
- Kayıp ve hasarda sorumluluk sınırı ve tazmin yöntemi nedir?
- Ayrılmak istersem stoğum kaç günde teslim edilir, verilerimi hangi biçimde alırım?
Logvance'ta pazaryeri fulfillment'ı nasıl çalışır?
Logvance'ta Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11 ve Pazarama siparişleri ile Shopify, Ticimax, IdeaSoft ve ikas üzerindeki kendi sitenizin siparişleri aynı depoda, aynı stoktan hazırlanır; diğer pazaryeri ve kargo bağlantıları entegrasyonlar sayfasında. Sipariş API ile Logvance WMS'e düşer, stok rezerve edilir ve kalan adet tüm kanallara geri yazılır; toplama ve paketlemede barkod doğrulaması yapılır; Trendyol Express ve HepsiJet dahil anlaşmalı kargolar için etiket sistemden üretilir ve takip numarası pazaryerine otomatik yazılır. Siparişler 14:00 kesim saatine göre sıralanır; kesim saati, kargo alım saati ve kampanya dönemi istisnaları çalışmaya başlamadan önce yazılı belirlenir. İadeler iade koduyla eşleştirilir, kontrol edilip satılabilir, hasarlı ve karantina olarak ayrılır; stok, sipariş ve iade hareketlerini kendi kullanıcı hesabınızdan anlık izlersiniz. Depolar İstanbul Ataşehir'de; kozmetik, dermokozmetik, OTC ve gıda takviyesi ürünlerinde lot ve son kullanma tarihi takibiyle şartlı depolama yapılır. Pazaryeri kurallarına göre operasyonun ayrıntısı pazaryeri lojistiği sayfasında.
Aylık sipariş adedinizi, SKU sayınızı, kanallarınızı ve iade oranınızı paylaşarak fiyat teklifi isteyin; teklif kalem kalem, kesim saati ve iade süresiyle birlikte gelir. Başka bir depodan geçiyorsanız adımlar depo geçişi rehberinde.
Sık sorulan sorular
- Trendyol ve Hepsiburada siparişlerini aynı depodan göndermek mümkün mü?
- Evet. İki pazaryeriyle API bağlantısı kurulu bir depoda siparişler aynı stoktan rezerve edilir, aynı akışla toplanıp paketlenir ve her pazaryerinin kendi anlaşmalı kargosuyla çıkar. Satış sonrası kalan stok her iki pazaryerine ve kendi sitenize geri yazılır; aynı adet iki kez satılmaz.
- Fulfillment firması pazaryeri termin süresine nasıl yetişir?
- Kesim saatiyle. Kesim saatinden önce düşen ve stokta bulunan sipariş o günün kargo alımına hazırlanır; sonra düşen sipariş ertesi iş gününe kalır. Pazaryerinin tanıdığı süre ve güncel kuralları satıcı panelinden izlenir; deponun kesim saati, kargo alım saati ve kampanya dönemi istisnaları bu kurala göre yazılı belirlenir.
- Pazaryeri iadeleri fulfillment deposuna mı gider?
- Evet, iade adresi depo olarak tanımlanır. Ürün iade koduyla gelir, siparişle eşleştirilir, kontrol edilip fotoğraflanır; satılabilir ürün stoğa döner, hasarlı ürün ayrılıp raporlanır, lot ve son kullanma tarihi kontrolü gereken ürün karantinaya alınır. Pazaryerine onay ya da itiraz bu kontrolden sonra verilir.
- Trendyol Express ve HepsiJet gönderileri fulfillment deposundan çıkabilir mi?
- Çıkabilir. Depo firmasının bu kargolar için sistemden etiket üretebilmesi ve paketleri kargo alım saatine hazır tutması gerekir. Logvance'ta Trendyol Express ve HepsiJet dahil anlaşmalı kargolar için etiket sistemden basılır ve takip numarası pazaryerine otomatik yazılır.
- Küçük bir pazaryeri satıcısı için fulfillment mantıklı mı?
- Sipariş adedi düşükken sabit kalemler (minimum ücret, depolama) birim maliyeti yükseltir; buna karşılık termin kaçırma, yanlış gönderim ve iade yönetiminin zamanı sizden alınır. Karar aylık sipariş adedi, ürün sayısı ve kendi zamanınızın değeriyle verilir; hesabı aynı senaryoyla alınmış tekliflerin aylık toplamı üzerinden yapın.