Pazaryeri Lojistiği

Pazaryeri lojistiği neleri kapsar?

Pazaryeri lojistiği, Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11 ve Pazarama gibi platformlardan gelen siparişlerin, her platformun kurallarına uygun biçimde depodan hazırlanıp kargoya verilmesi ve iadelerinin işlenmesidir. Kendi sitesinden satış yapan bir markanın lojistiğinden farkı, kuralları büyük ölçüde satıcının değil platformun belirlemesidir. Siparişin ne kadar sürede kargoya verileceği, hangi etiketin kullanılacağı ve iade sürecinin nasıl işleyeceği pazaryeri tarafından tanımlanır; satıcının performansı da bu kurallara uyuma göre ölçülür.

Bir pazaryeri depo hizmeti tipik olarak şu işleri üstlenir:

• Pazaryeri entegrasyonu: Mağazaların depo yönetim sistemine bağlanması, siparişlerin otomatik aktarılması.
• Stok senkronizasyonu: Depodaki kullanılabilir stoğun tüm mağazalara doğru ve güncel yansıtılması.
• Sipariş hazırlama: Barkod okutarak toplama, kontrol ve ürüne uygun ambalajla paketleme.
• Etiket ve belge: Pazaryerinin ya da anlaşmalı kargo firmasının etiketinin basılması, faturanın pakete eklenmesi ya da elektronik olarak iletilmesi.
• Kargo teslimi: Paketin kargo firmasına teslimi ve takip bilgisinin pazaryerine dönmesi.
• İade kabulü: Pazaryeri üzerinden açılan iadelerin depoda karşılanması, kontrolü ve sonucun kayda geçmesi.
• Raporlama: Sipariş, stok ve iade hareketlerinin mağaza bazında paylaşılması; hangi ürünün hangi pazaryerinde ne hızla döndüğünün görülmesi.

Bu işlerin her biri tek başına basit görünür. Zorluk, hepsinin birden fazla pazaryerinde, farklı kurallarla ve aynı gün içinde hatasız yürütülmesindedir.

Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11 ve Pazarama siparişleri tek stoktan nasıl yönetilir?

Birden fazla pazaryerinde satış yapan satıcının en sık yaşadığı sorun stok uyumsuzluğudur. Aynı ürün her mağazada ayrı stok adediyle listelendiğinde, bir mağazada satılan ürün diğerlerinde hâlâ satılabilir görünür. Sonuç, karşılanamayan sipariş, satıcı kaynaklı iptal ve performans puanında düşüştür. Tersi durumda, riskten kaçmak için stoğu mağazalara bölen satıcı bir kanalda ürün tükenirken diğerinde elde kalan stokla karşılaşır.

Tek stok modelinde bütün mağazalar depodaki aynı kayıttan beslenir. Bir pazaryerinden sipariş geldiğinde ürün rezerve edilir, kullanılabilir stok düşer ve bu bilgi diğer mağazalara aktarılır. Bu yapıyı sipariş yönetim sistemi (OMS) ya da doğrudan depo yönetim sistemi üzerinden kurmak mümkündür. Önemli olan, stok bilgisinin tek bir kaynaktan çıkmasıdır.

Stok aktarımı hızlı olsa da pazaryerlerinin sisteme yansıtması her zaman aynı anda gerçekleşmez. Son adetleri kalan ürünlerde iki mağazadan neredeyse aynı anda sipariş gelme ihtimaline karşı bazı satıcılar bir güvenlik payı tanımlar: stok belirlenen seviyenin altına indiğinde ürün yalnızca öncelikli mağazada satışa açık kalır. Bu tür kurallar, satıcı kaynaklı iptali düşürmenin stok miktarını artırmaktan daha ucuz bir yoludur.

Pazaryeri satıcılarının karşılaştırdığı üç temel model vardır. "Trendyol depo hizmeti" ya da "Hepsiburada fulfillment" araması yapan bir satıcı çoğunlukla bu modeller arasında seçim yapmaya çalışır:

Pazaryerlerinin kendi depo programları, belirli bir platformda satışın ağırlıklı olduğu durumlarda anlamlı olabilir. Satışlar birkaç platforma yayılıyorsa stoğu parçalamadan yönetmek için bağımsız bir depo daha esnek bir çözüm sunar. Çok kanallı satışın genel çerçevesini omni-channel lojistik yazısında ele aldık.

Pazaryeri entegrasyonu nasıl kurulur?

Pazaryeri entegrasyonu, mağazanızla depo yönetim sistemi arasında sipariş, stok ve gönderi bilgisinin otomatik akmasını sağlayan bağlantıdır. Kurulum genellikle şu adımlarla ilerler:

1. Mağaza ve yetki bilgileri: Satış yapılan her pazaryeri mağazası listelenir; bağlantı için gereken API bilgileri satıcı panelinden alınarak paylaşılır.
2. Ürün eşleştirme: Pazaryerindeki ürün kaydı, depodaki stok kodu (SKU) ve ürün barkodu birbirine eşlenir. Aynı ürünün farklı pazaryerlerinde farklı kodla listelenmesi bu adımda çözülür.
3. Stok aktarım kuralları: Hangi stoğun hangi mağazaya açılacağı, kampanya için ayrılacak miktar ya da güvenlik payı tanımlanır.
4. Sipariş akışının test edilmesi: Her mağazadan örnek siparişle siparişin depoya düşmesi ve stoğun rezerve edilmesi kontrol edilir.
5. Etiket ve fatura akışı: Kargo etiketinin ve fatura bilgisinin doğru formatta üretildiği doğrulanır.
6. Takip bilgisinin dönüşü: Paket kargoya verildiğinde gönderi bilgisinin pazaryerine iletildiği ve siparişin durumunun güncellendiği görülür.
7. İade akışının tanımlanması: Pazaryerinden açılan iadenin depoda nasıl karşılanacağı ve sonucun nasıl işleneceği belirlenir.
8. Canlıya geçiş: Testler tamamlandığında mağazalar gerçek sipariş akışına alınır.

Hazır bağlantısı bulunan pazaryerleri ve e-ticaret altyapılarının listesi entegrasyonlar sayfasındadır. Bağlantının diğer ucundaki depo yönetim sistemi Logvance WMS'tir: siparişler oraya düşer, barkod doğrulamasıyla hazırlanır ve takip numarası oradan pazaryerine geri yazılır.

Pazaryeri performans metrikleri depo operasyonuna nasıl bağlıdır?

Pazaryerleri satıcıları çeşitli performans göstergeleriyle değerlendirir ve bu değerlendirme mağazanın görünürlüğünü, kampanyalara katılımını ve bazı durumlarda satış yetkisini etkileyebilir. Bu göstergelerin önemli bir kısmı doğrudan depoda üretilir. Aşağıdaki tablo, sık karşılaşılan metrikleri ve depo tarafındaki karşılıklarını kavram düzeyinde özetler:

Her pazaryerinin eşik değerleri, ölçüm yöntemi ve yaptırımları farklıdır ve zaman içinde değişebilir. Güncel kurallar satıcı panelinden ve pazaryerinin satıcı sözleşmesinden takip edilmelidir. Depo tarafında yapılabilecek en etkili iş, hatasız ve zamanında sevkiyatı bir istisna olarak değil standart olarak kurmaktır. Hatasız sevkiyatın nasıl ölçüldüğünü sipariş doğruluk oranı yazısında anlattık.

Kargoya verme süresi depoda nasıl korunur?

Kargoya verme süresi, pazaryerinin tanıdığı süre ile kargo firmasının depodan alım saatinin kesiştiği yerde yönetilir. Alım saatinden sonra hazırlanan paket fiilen ertesi güne kalır; bu yüzden depo, gün içinde gelen siparişleri dalgalar halinde işler ve süresi en erken dolacak siparişi öne alır. Farklı pazaryerlerinin farklı süreleri varsa sipariş önceliği kanal bazında tanımlanır. Tatil ve kampanya günlerinde çalışma planı da bu süreler dikkate alınarak önceden kararlaştırılır.

Kampanya dönemlerinde pazaryeri operasyonu nasıl hazırlanır?

Pazaryerlerinin büyük indirim günleri ve sezon kampanyaları, satıcının yıllık satışında önemli bir pay tutabilir; aynı dönem depo operasyonu için de en yoğun zamandır. Kampanyada kaçırılan kargo saatleri ya da stokta görünüp rafta olmayan ürünler, satışın en değerli olduğu anda performans puanına yansır. Hazırlık şu başlıklarda yapılır:

• Tahmin paylaşımı: Satıcının kampanya planı ve beklenen sipariş hacmi depoyla önceden paylaşılır; ek personel ve vardiya planı buna göre yapılır.
• Stoğun önceden depoya getirilmesi: Kampanya ürünlerinin mal kabulü yoğunluk başlamadan tamamlanır, ürünler toplama alanına yakın lokasyonlara alınır.
• Set ve paketlerin önceden hazırlanması: Kampanyaya özel set ürünler (kitting) önceden hazırlanıp stoğa ayrı ürün olarak alınır.
• Ambalaj malzemesi: Koli, bant ve dolgu malzemesi tahmini hacme göre stoklanır. Bu malzemelerin tedariki için koli, bant ve air seal tedariki sayfasına bakabilirsiniz.
• Kargo koordinasyonu: Kargo firmalarıyla ek alım ve araç planı yapılır.
• Kampanya sonrası iade planı: Kampanyanın ardından artan iade akışı için kabul kapasitesi ayrıca planlanır.

Pazaryeri ambalaj ve etiketleme gereksinimleri nelerdir?

Pazaryerlerinin ambalaj ve etiket beklentileri platforma göre farklılaşsa da ortak mantık aynıdır: paket, insan müdahalesine gerek kalmadan okunabilmeli ve ürünü teslimata kadar korumalıdır. Operasyonda dikkat edilen başlıca noktalar şunlardır:

• Kargo etiketi: Pazaryerinin ya da anlaşmalı kargo firmasının ürettiği etiket, barkodu okunabilir biçimde ve paketin düz bir yüzeyine yapıştırılır.
• Ürün barkodu: Ürün üzerindeki barkodun pazaryerindeki ürün kaydıyla eşleşmesi gerekir. Barkodu olmayan ya da hatalı olan ürünlere depoda etiket basılabilir; bu iş için etiketleme hizmeti sayfasını inceleyebilirsiniz.
• Fatura: Faturanın pakete eklenmesi ya da elektronik iletilmesi pazaryerinin ve satıcının fatura düzenine göre kurgulanır.
• Koruyucu ambalaj: Cam, sıvı ve kırılabilir ürünlerde dolgu ve iç ambalaj, hasarlı teslimat kaynaklı iadeyi azaltır. Ürüne uygun kutu seçimi için kutulama hizmeti de kullanılabilir.
• Set ürünler: Birlikte satılan ürünlerin tek barkodla, ayrılmayacak biçimde paketlenmesi gerekir.
• Pazaryeri deposuna sevkiyat: Stoğun bir kısmı pazaryerinin kendi deposuna gönderiliyorsa, o platformun koli ve ürün etiketleme kurallarına göre hazırlık yapılır.

Etiket formatı ve ambalaj kuralları her pazaryerinin satıcı rehberinde yayımlanır ve güncellenebilir; operasyon bu rehberler esas alınarak tanımlanır.

Pazaryeri lojistiği kimler için uygundur?

• İki ya da daha fazla pazaryerinde satış yapan satıcılar: Stoğu mağazalar arasında elle dengelemekten kurtulmak isteyenler.
• Pazaryerinden kendi sitesine açılan markalar: Pazaryeri ve kendi e-ticaret sitesini aynı stoktan beslemek isteyenler. Bu profilin ayrıntısı e-ticaret lojistiği sayfasındadır.
• Kampanya odaklı satıcılar: Satışları indirim dönemlerinde yoğunlaşan ve bu dönemler için kalıcı ekip kurmak istemeyenler.
• Hassas kategoride satış yapanlar: Kozmetik, dermokozmetik, OTC ve gıda takviyesi gibi lot ve son kullanma tarihi takibi gereken ürün satıcıları.
• Yurt dışından Türkiye pazaryerlerine satış yapan markalar: İthalat, gümrükleme ve depolamayı pazaryeri operasyonuyla aynı lojistik ortağında toplamak isteyenler.

Pazaryeri lojistiğinde neden Logvance?

Logvance, Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11 ve Pazarama ile hazır entegrasyonla çalışır; Shopify, Ticimax, IdeaSoft ve ikas altyapılarındaki siteler de aynı sisteme bağlanır. Tüm kanalların siparişleri aynı stoktan karşılanır. 2000'den beri operasyon yürüten şirketimizin İstanbul Ataşehir'deki depoları ve Almanya Neu-Ulm'daki deposu aynı sistem ve ekiple yönetilir.

• Sipariş hazırlamada hata oranımız %0,05; sipariş doğruluğumuz %99,95. Bu, yanlış ürün kaynaklı iade ve şikâyet riskini doğrudan etkiler.
• Logvance WMS stok, sipariş ve iade hareketlerini SKU, lot ve son kullanma tarihi bazında izler.
• Kozmetik, dermokozmetik, OTC ve gıda takviyesi ürünlerinde şartlı depolama yapılır.
• ISO/IEC 27001, ISO 45001 ve Kalite Yönetim Sistemi belgeleriyle çalışılır; müşteri verileri KVKK kapsamında işlenir.

İade tarafının ayrıntıları iade yönetimi sayfasındadır. Satış yaptığınız pazaryerlerini, SKU sayınızı ve aylık sipariş hacminizi paylaşarak mağazalarınıza özel fiyat teklifi isteyebilirsiniz.