Fulfillment Hizmetleri

Fulfillment hizmeti neleri kapsar?

Fulfillment hizmeti, bir e-ticaret markasının ürünlerini bir lojistik firmasının deposunda tutması ve siparişlerin o depodan hazırlanıp müşteriye gönderilmesidir. Kavramın ayrıntılı tanımını fulfillment nedir sayfasında anlattık. Bu sayfa, Logvance'ın fulfillment hizmetinin kapsamını, işleyişini ve fiyatlandırma mantığını açıklıyor.

Logvance'ta fulfillment, ürünün depoya girişinden müşterinin kapısına ve gerekirse depoya geri dönüşüne kadar tek bir operasyon ve tek bir sistemle yürür. Hizmet kapsamı şu başlıklardan oluşur:

Fulfillment süreci Logvance'ta nasıl işler?

Bir markanın fulfillment operasyonunun Logvance'a taşınması ve günlük akışı şu adımlarla ilerler:

1. Operasyon analizi: Ürün listesi, satış kanalları, aylık sipariş ve iade hacmi, ürün hassasiyetleri ve paketleme beklentileri birlikte değerlendirilir; teklif bu veriye göre hazırlanır.
2. Entegrasyon: E-ticaret siteniz ve pazaryeri mağazalarınız depo yönetim sistemimize bağlanır. Siparişler sisteme otomatik düşer, stok ve kargo bilgisi kanallara geri yazılır. Hazır bağlantıların listesi entegrasyonlar sayfasında.
3. Stok transferi ve mal kabul: Ürünleriniz depoya gelir, sayılarak ve barkod okutularak sisteme alınır. Barkodsuz ürünler bu aşamada etiketlenir.
4. Canlı sipariş akışı: Gelen her sipariş için stok rezerve edilir, toplama listesi oluşur, ürünler toplanır, paketlenir ve kargoya verilir.
5. İade ve raporlama: İadeler kontrol edilip stoğa işlenir. Stok, sipariş ve iade hareketlerini sistem üzerinden izlersiniz.

Geçişte en sağlıklı yol, önce sınırlı bir ürün grubu ya da tek bir kanalla başlayıp akışı doğruladıktan sonra tüm kanalları açmaktır. Geçiş zamanlamasını ve hazırlık listesini fulfillment hizmetine ne zaman geçilmeli yazısında ayrıntılı anlattık.

Hangi satış kanallarıyla çalışıyoruz?

Çok kanallı satışın en büyük operasyonel riski, her kanalın ayrı stokla yönetilmesidir: bir kanalda satılan ürün diğerinde hâlâ satışta görünür ve iptal başlar. Logvance'ta tüm kanalların siparişleri aynı stoktan karşılanır.

• Pazaryerleri: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Pazarama.
• E-ticaret altyapıları: Shopify, Ticimax, IdeaSoft, ikas.
• B2B siparişler: Bayi, eczane, perakende zinciri gibi toplu siparişler aynı depodan, aynı stoktan hazırlanır.

Pazaryeri odaklı operasyonlar için pazaryeri lojistiği, kendi sitesi üzerinden satan markalar için e-ticaret lojistiği sayfalarına da bakabilirsiniz.

Hangi ürün gruplarında uzmanız?

Fulfillment operasyonunun zorluğu ürüne göre değişir. Tişört ile dermokozmetik serumun aynı depoda aynı kurallarla yönetilmesi mümkün değildir. Logvance'ın en çok deneyim biriktirdiği gruplar şunlardır:

• Kozmetik ve dermokozmetik: Lot ve son kullanma tarihi takibi, son kullanma tarihine göre sevk (FEFO), kırılma ve sızıntıya karşı paketleme. Ayrıntı: kozmetik lojistiği.
• OTC ve gıda takviyesi: Şartlı depolama, lot bazında izlenebilirlik ve geri çağırma durumunda hangi lotun kime gittiğinin bilinmesi. Ayrıntı: OTC ve sağlık ürünleri lojistiği.
• Genel e-ticaret ürünleri: Aksesuar, ev ürünleri, kişisel bakım, küçük elektronik ve benzeri kategorilerde çok SKU'lu, çok kanallı operasyonlar.

Son kullanma tarihli ürünlerde kullanılan yöntemleri FIFO ve FEFO ile SKT ve lot takibi sayfalarında açıkladık.

Fulfillment fiyatları neye göre belirlenir?

Fulfillment hizmetinde tek bir liste fiyatı yoktur, çünkü maliyet ürünün boyutuna, siparişin yapısına ve operasyonun ihtiyaçlarına göre değişir. Teklif şu kalemler üzerinden hazırlanır:

Teklifleri karşılaştırırken en doğru ölçü, bütün kalemlerin toplamını sipariş sayısına bölerek bulunan sipariş başına toplam maliyettir. Hesaplama yöntemini fulfillment maliyeti nasıl hesaplanır yazısında, kendi deponuzla karşılaştırmayı kendi depo mu, fulfillment mı yazısında bulabilirsiniz. Kargo kaleminin temelini oluşturan desiyi desi hesaplama aracıyla kendiniz hesaplayabilirsiniz.

Bir fulfillment firması seçerken nelere bakılmalı?

1. Ölçülen sipariş doğruluğu: Sağlayıcı hata oranını ölçüyor ve paylaşıyor mu? Ölçülmeyen doğruluk vaat olarak kalır.
2. Depo yönetim sistemi: Stoku SKU, lot ve son kullanma tarihi bazında gösterebiliyor mu? Stok hareketlerini siz de görebiliyor musunuz?
3. Entegrasyonlar: Kullandığınız pazaryeri ve e-ticaret altyapısı hazır bağlı mı, yoksa ayrı bir yazılım projesi mi gerekiyor?
4. Ürün deneyimi: Sizin kategorinizde, özellikle hassas ürünlerde, süreçleri tanımlı mı?
5. Kampanya kapasitesi: Yoğun dönemlerde sipariş artışını nasıl karşılıyor?
6. Teklif şeffaflığı: Minimum ücret, uzun süreli depolama, iade ve entegrasyon ücretleri açıkça yazılı mı?
7. Belgelendirme: Bilgi güvenliği ve kalite yönetimi gibi alanlarda bağımsız denetimden geçmiş mi?

B2B ve B2C siparişler aynı depoda nasıl yönetilir?

Birçok marka hem son tüketiciye (B2C) hem bayi, eczane ya da perakende zinciri gibi kurumsal müşterilere (B2B) satar. İki sipariş tipi aynı ürünü kullanır ama operasyonu farklıdır: B2C siparişi tek tek, küçük ve hızlıdır; B2B siparişi koli ya da palet bazında, irsaliyeli ve çoğu zaman randevulu teslimatla çıkar.

İki akışın ayrı depolarda yönetilmesi stoku böler; B2B sevkiyatı için ayrılan ürün e-ticarette satılabilir görünmeye devam eder. Logvance'ta iki sipariş tipi aynı depo yönetim sisteminde, aynı stoktan hazırlanır; belgeler siparişle aynı kayıttan üretilir. İrsaliye ve belge süreçlerini irsaliye nedir sayfasında açıkladık.

Fulfillment operasyonunu nasıl izlersiniz?

Ürünlerinizi bir fulfillment firmasına devrettiğinizde kontrolü veri üzerinden kurarsınız. Sağlıklı bir operasyonda şu bilgilere düzenli olarak ulaşabilmelisiniz:

• Stok durumu: SKU, lot ve son kullanma tarihi bazında depodaki gerçek miktar.
• Sipariş durumu: Hangi siparişin hazırlandığı, kargoya verildiği ya da beklemede olduğu.
• İadeler: Dönen ürünlerin durumu ve yeniden satışa alınan adetler.
• Performans göstergeleri: Sipariş doğruluğu, kargoya verme süresi ve stok doğruluğu. Bu göstergelerin nasıl ölçüldüğünü sipariş doğruluk oranı yazısında anlattık; kendi operasyonunuzu KPI değerlendirmesiyle ölçebilirsiniz.

Neden Logvance fulfillment?

Logvance, 2000'den beri depolamadan son müşteriye kadar lojistik operasyonları yöneten bir şirkettir. Fulfillment hizmetini İstanbul Ataşehir'deki depolarımızdan ve Almanya Neu-Ulm'daki depomuzdan, aynı sistem ve aynı ekiple veriyoruz.

• %99,95 sipariş doğruluğu: Sipariş hazırlamada ölçülen hata oranımız %0,05.
• Kendi depo yönetim sistemimiz: Stok, sipariş ve iade hareketleri SKU, lot ve son kullanma tarihi bazında izlenir. Ayrıntı: Logvance WMS.
• Hazır entegrasyonlar: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Pazarama, Shopify, Ticimax, IdeaSoft ve ikas.
• Hassas ürün deneyimi: Kozmetik, dermokozmetik, OTC ve gıda takviyesinde şartlı depolama.
• Tek çatı altında lojistik: Fulfillment'ın yanında depolama, gümrükleme, uluslararası taşımacılık ve katma değerli hizmetler aynı operasyonda.
• Belgeler: ISO/IEC 27001 bilgi güvenliği, ISO 45001 iş sağlığı ve güvenliği, kalite yönetim sistemi ve KVKK belgeleri. Tamamı belgelerimiz sayfasında.

Ürün listeniz, satış kanallarınız ve aylık sipariş hacminizle fiyat teklifi isteyin; operasyonunuza göre sipariş başına maliyeti kalem kalem birlikte çıkaralım.